Meie mobiilirakenduste kliendisõbralikkuse uuringust selgus, et Eesti elanike hinnangul on teist aastat järjest kõige kliendisõbralikum äpp Smart-ID. Esikolmikusse jõudsid ka investeerimisäpp Lightyear ja Lux Expressi rakendus.

Eestis tegutsevate ettevõtete mobiilirakenduste seas järgnesid neile Elektrihind, Bolt, Swedbank Eesti, Pargi.ee, Partnerkaart (Selver), Elron ja Tpilet. Kõik need äpid saavutasid kliendisõbralikkuse indeksis üle 75 punkti sajast.

„Mobiilirakendused on Eesti inimeste igapäevaelus muutunud loomulikuks osaks ning kasutajad ootavad neilt eelkõige lihtsat ja selget disaini ning töökindlust,“ ütles Emori uuringuekspert Katariina Mäll. „Inimestel on rakendustele kõrged ootused, eriti kriitilised olid uuringus nooremad kasutajad. Rakendusi kommenteerides tõid nooremad vastajad välja, et äpp peab toimima sujuvalt ega tohi kokku joosta või aeglaseks muutuda – osa vastajaid jagas kogemust, kus seda oli ette tulnud,“ lisas Mäll.

Kõige levinum Eestis tegutseva ettevõtte rakendus on Smart-ID, mille on alla laadinud iga teine Eesti elanik. Samuti on laialt kasutusel panganduse ja jaekaubandusega seotud äpid: Swedbank Eesti, Lidl Plus, Partnerkaart (Selver), Rimi, Maxima jt. Teenuseäppidest on levinumad Bolt, Bolt Food ja Wolt. Kõige populaarsem uudisterakendus on Delfi. Riigi pakutavatest rakendustest on 18% elanikest laadinud alla Eesti äpi.

Emori meediapäeva eelmise aasta uuringu andmetel veedavad Eesti inimesed (vanuses 15-74) mobiiltelefonis keskmiselt kaks tundi ja 42 minutit päevas. Peamiselt kulub aeg sotsiaalmeediale, uudisteportaalidele ja muusika kuulamisele. Mobiilirakenduste uuringust selgus, et keskmiselt on elanikel alla laetud üheksa Eestis tegutsevate ettevõtete rakendust.

Eesti elanike jaoks on mobiilirakenduse juures kõige olulisem selge ja loogiline menüü, rakenduse kiire toimimine ning turvaline andmete sisestamine ja toimingute tegemine.

Mobiilirakenduste kliendisõbralikkuse indeksuuringus hindasid vastavaid äppe inimesed, kellel on nende äppidega reaalne kasutuskogemus viimase kuu jooksul. Kaardistati, kui rahul ollakse rakendustega ning kui mugav on neid kasutada. Nende kahe hinnangu põhjal moodustus kliendisõbralikkuse indeks.

Uuringusse oli kaasatud 113 Eestis tegutsevate ettevõtte mobiilirakendust. Emor viis küsitluse läbi veebis perioodil 12.–19.02.2026 ja selles osales 1150 Eesti elanikku vanuses 16+.

Tahad uuringu tulemuste kohta rohkem teada? Uuringu saad soetada meie e-poest.

Loe ka:
– Eelmise aasta tulemuste pressiteade