Seekord on taskuhäälingus „Point“ külas Lätist pärit Ēriks Volosovskis, SEB elu- ja pensionikindlustuse Balti kommunikatsioonijuht. Tema sõnul meeldivad inimestele rohkem teised inimesed kui ettevõtted, mistõttu peaksid turundajad ja suhtekorraldajad julgemalt oma tööst rääkima.

„Me peame oma tööst rohkem rääkima ja selle üle uhked olema. Me peaksime ise aitama kaasa sellele, et meie töö oleks nähtavam. Kui sul on välikampaania, tee sellest pilt. Mina olen seda näiteks oma LinkedInis teinud, sest ma olen oma töö üle uhke. Ma arvan, et see ongi meie ülesanne. Kui turundusinimesed ei suuda maailma muuta, siis kes veel?“

Turunduses tuleb katsetada ja otsida uusi viise, kuidas klientidega suhelda. Volosovskis meenutas aega, mil juhtis väikest reklaamiagentuuri ja otsis uusi kliente: „Saatsime neile paberil meie copywriter’i kirjutatud armastuskirju. Ostsime ka kihlasõrmuse karpe ja kui nad need avasid, leidsid nad meie telefoninumbrid. Me tegelikult saimegi uusi kliente.“ Huumorit ei tasu tema meelest peljata ka panganduses. Näiteks kasutab SEB turunduses meeme, mille visuaal on Baltikumis sama, kuid tekst kohandatud iga riigi jaoks eraldi. Täispikas saates arutlesime pikemalt selle üle, kus jookseb piir humoorika turunduse ja ettevõtte usaldusväärsuse vahel.

Küsimusele, kuidas käsitleda kommunikatsioonis teemasid, mis mõjutavad tulevikku ja nõuavad pikaajalist pühendumist, vastas Volosovskis, et neist tuleb rääkida sama loomulikult kui mistahes muust. „Pensionist rääkimine peaks olema tavaline teema. Oluline on, et inimesed jagaksid oma lugusid,“ ütles ta. „Ma olen see, kes arvab, et pension on kõige põnevam teema, millest üldse rääkida. Pension on igal pool meie ümber.“

Suunamudijatest rääkides tõdes Volosovskis, et SEB kaasab neid üha aktiivsemalt, sest ainult traditsioonilisest massimeediast enam ei piisa. Nähtav tuleb olla mitmes kanalis korraga ning UGC (user generated content – toim.) ehk kasutajate loodud sisu aitab jõuda ka nendeni, keda muidu ei kõnetaks. Tema sõnul on Baltikumis küll palju elustiili suunamudijaid, kuid finantssektoris napib neid, kes räägiksid säästmisest, investeerimisest ja pensionist.

Tulevikku vaadates loodab Volosovskis, et turundus muutub viie aasta jooksul veelgi kliendikesksemaks ning ettevõtted kasutavad rohkem automatiseerimist, et klienti õigel hetkel kõnetada. „Me peaksime suhtlema klientidega mitte ainult siis, kui tahame neile midagi müüa, vaid igapäevaselt. Ja just seda me oleme teinud: saatnud sõnumeid ka siis, kui tekivad mingid kriisid või turul on langused, sest inimesed peaksid mõistma, et tõusud ja mõõnad on täiesti normaalsed.“ Tehisintellekt ei hakka tema hinnangul inimloovust asendama, vaid aitab seda paremini väljendada.

Loomulikult rääkisime ka pensioniks kogumisest ja sellega seotud müütidest Baltimaades. Samuti kuuled, kas Volosovskis läheneb turundusele esmalt kanali või idee kaudu ning kui rangelt tuleks sotsiaalmeedias järgida CVI-d ehk ettevõtte brändiraamatut. Juttu tuli ka Red Dot disainiauhinnast, mille SEB loodud digilahendus hiljuti pälvis, ning sellest, mis oli selle edu taga.

Kuula-vaata lähemalt (Spotify ja Apple Podcasts):

2024. aasta augustis alustasime Kantar Emori taskuhäälinguga “Point”. Turundushuvilistele suunatud taskuhäälingu saatejuht on turunduslektor ja Kantar Emori konsultant Alar Pink. Iga osa keskendub ühele turunduseksperdile, kellel on pikaajalisem turundusvaldkonnas töötamise kogemus ning kes on vastustanud või vastutavad praegu organisatsiooni turundustegevuste eest.

Loe ka:
– Janne Laik-Lõhmus: Läti ja Leedu turgudel tuleb kohalikku klienti tunda
– Helen Kannelmäe: turundaja peab oskama ka iseennast turundada
– Mirjam Endla: peaksime suunamudijaid rohkem kasutama
– Maarja Kaalep: brändiga tegelemist ei tohi unustada
– Jonna Pechter: minu eesmärk on, et inimestel oleks väljakutsuvad eesmärgid