Meie uuringust selgub, et Eesti elanikud hindavad ettevõtete veebikanalitest kõrgeimalt ja soovitaksid julgelt sõpradelegi Lux Expressi kodulehte, LHV internetipanka ning LHV Kindlustuse iseteeninduskeskkonda. Valdkondade lõikes on kõrgeim kliendirahulolu finantsettevõtete internetipankade ja iseteeninduskeskkondade puhul.

NPS soovitusindeksi uuring kaardistab, kuivõrd soovitaksid inimesed erinevaid ettevõtteid ning ettevõtete veebikanaleid, millega nad on viimasel ajal kokku puutunud, oma sõpradele ja tuttavatele.

„Kuna toodete ostmine ja teenuste kasutamine veebis on kasvava trendiga, peavad ettevõtted sealsele kasutusmugavusele ja kliendikogemusele suurt tähelepanu pöörama,“ rääkis Emori uuringuekspert Kaisa Esko. „Oma uuringust näeme, et pingerea eesotsas on ettevõtted, kelle veebikeskkond peegeldab hästi kliendikogemust nende ettevõtetega tervikuna. Nimelt on samad ettevõtted kõrgetel kohtadel ka NPS-uuringu üldises pingereas,“ lisas ta.

Uuringus kaardistati kuue valdkonna (apteegid, kindlustusettevõtted, pakivedu, finantsvaldkond, reisijatevedu ja telekommunikatsioonifirmad) veebikeskkondade soovitustõenäosust. Valdkondade lõikes on kõrgeima keskmise tulemusega finantsvaldkond, kus LHV-le järgneb väikse vahega Swedbanki internetipank. Kõrge soovitusindeks on ka reisijateveo valdkonnal, kus Lux Expressi kodulehe kannul on Elroni veebileht. Pea sama kõrge valdkonna keskmine soovitusindeks on kindlustusfirmade veebiteenustel, kus LHV Kindlustusele järgneb If Kindlustuse iseteeninduskeskkond.

Eesti suurimate teenindusettevõtete soovitusindeksi NPS uuring mõõdab klientide reaalsetel kogemustel põhinevat soovitushinnangut. Uuringus kaardistati 48 veebikeskkonda. Emor viis uuringu läbi veebiküsitlusena perioodil 3. märts kuni 24. märts 2026. Kokku osales uuringus 2096 Eesti elanikku vanuses 16 kuni 74 eluaastat.

Tekkis lähem huvi? Uuringu saad soetada meie e-poest.

Loe ka:
– Eesti inimesed soovitavad ettevõtetest taas enim Lux Expressi ja Rahva Raamatut, edetabelis on ka mitu uut tulijat