Meie värskelt valminud uuringust selgub, et Eesti elanikud hindavad ettevõtetest kõrgeimalt ja soovitaksid julgelt sõpradelegi Lux Expressi ja Rahva Raamatut. Mõningase vahega järgnevad võrdse tulemusega Synlab ja SmartPosti ning viiendana Meliva.

NPS (net promoter score) soovitusindeksi uuring kaardistab, kuivõrd soovitaksid inimesed erinevaid ettevõtteid, mille teenindusega nad on viimasel ajal kokku puutunud, oma sõpradele ja tuttavatele.
Valdkondade lõikes saavad kõrgeimaid soovitushinnanguid raamatupoed ning reisijaveo ettevõtted. „Esimesed kaks ettevõtet – Lux Express ja Rahva Raamat – troonivad edetabelit juba neljandat aastat järjest. See näitab järjepidevust kliendikesksuse hoidmisel ja klientide tagasiside arvestamisel,“ sõnas Emori uuringuekspert Kaisa Esko.

Tänavune ettevõtete keskmine soovitusindeks on madalam kui eelneval kolmel aastal, seejuures suurim langus on toimunud infrastruktuuri valdkonnas. Kõrged keskmised on jätkuvalt valdkondadel, mis pakuvad meelelahutuslikku teenust ja kogemust.

Selle aasta üheks üllatajaks on Grossi Toidukaubad, mille soovitusindeks on tugevalt kasvanud ning viinud ettevõtte oma valdkonna (toidukauplused) tänavuseks liidriks. „Grossi Toidukaupade soovitusindeks on eriti kõrge väiksemate linnade ja maa-asulate elanike ning madalama sissetulekuga vastajate seas,“ rääkis Esko. „Varasemast positiivsem tagasiside võib olla seotud nii keti laienemisega uutesse asukohtadesse kui ka võrdlemisi madala tunnetatud hinnatasemega.“

Uue valdkonnana kaardistati tänavu voogedastusplatvorme, kus selgeks liidriks osutus Jupiter (ERR). Platvorm tõusis ka üldises edetabelis kõrgele 6. kohale 66 ettevõtte seas. Üldpingerea esikümnesse kuuluvad veel LHV Kindlustus, Elron, Tallink ja Viking Line.

Eesti suurimate teenindusettevõtete soovitusindeksi NPS uuring mõõdab klientide reaalsetel kogemustel põhinevat soovitushinnangut. Uuringus oli 66 ettevõtet, mille puhul vastajate arv ületas 50 piiri. Emor viis uuringu läbi veebiküsitlusena perioodil 3. märts kuni 24. märts 2026. Kokku osales uuringus 2096 Eesti elanikku vanuses 16 kuni 74 eluaastat.

Tekkis lähem huvi? Uuringu saad soetada meie e-poest.